Услови за користење

Верзија од 23 октомври 2026 г. · Ombudy е во пилот-фаза.

Ова е превод; обврзувачка верзија на овие услови е англискиот текст.

1. Што е Ombudy

Ombudy е бесплатна јавна мапа на проблеми во јавниот простор (дупки на патот, неисправни улични светла, диви депонии и слично) што остануваат на мапата сè додека навистина не бидат поправени. Услугата ја обезбедува Innovatica Technologies FZ-LLC (контакт: info@innovatica.ai). Таа е во пилот-фаза: функциите може да се менуваат, а услугата може привремено да се прекине или да се укине.

Ombudy не е јавен орган и не гарантира дека пријавениот проблем ќе биде поправен. Состојбата „поправено“ се заснова на доказите и потврдите на луѓето, а не на наша сопствена проверка.

Ombudy не е за итни случаи. Гас, пожар, повреди, опасност по живот: веднаш јавете се на итните служби. Кога пријавувате опасност, апликацијата ги прикажува броевите на итните служби за местото каде што сте, од официјални извори и со датум на проверка; нив ги водат итните служби, не ние.

2. Кој може да ја користи услугата

Секој може да ја гледа мапата. За пријави и други дејства е потребен профил: мора да имате најмалку 16 години, а една личност може да има само еден профил.

3. Правила

Пријавата се однесува само на еден проблем во јавниот простор.
Без политика и без прозивање луѓе, партии или функционери.
На фотографиите — без препознатливи лица, регистарски таблички или приватни дворови. Пред испраќањето можете да ги заматите со допир на фотографијата.
Пријавувајте само од самото место, со фотографија направена во тој момент и точна позиција. Не испраќајте лажни или претерани пријави.
Пријавите се јавни, а локацијата може да покаже каде сте биле.
Итните случаи не спаѓаат тука — јавете се на итните служби.

Забрането е и: вознемирување, навредлива или незаконска содржина, пријави насочени кон личност наместо кон предмет (паркирање, соседи, бучава), користење повеќе профили за заобиколување на ограничувањата и автоматско објавување.

4. Објавување и преглед

Пријавата е јавна штом ќе ја испратите: нејзината локација, видот на проблемот и состојбата на случајот. Фотографијата се објавува веднаш за проверените профили (по три пријави чија фотографија ја објавил дежурен, или прифатени пријави за поправка, оспорување или повторно отворање — или по 14 дена и една од нив), за надлежните служби, дежурните и волонтерите што ја пополнуваат мапата на почетокот. Фотографијата на нов профил прво ја прегледува дежурен, по правило во рок од 12 часа, а најдоцна за 24.

Можете да додадете кратка белешка (до 80 знаци) каде точно е проблемот — на пример „под мостот, од страната на паркот“; за „Друг проблем“ таа е задолжителна и го опишува проблемот. Белешката може да кажува само каде: без имиња или податоци за луѓе, без навреди, политика или реклами. AI ја проверува пред да биде објавена: белешка што не ја прифати не може да се испрати (испратете друга или пријавата без неа), а белешката за која не е сигурен прво ја прегледува дежурен. Белешката е јавна заедно со пријавата. Можете да ја менувате 24 часа по пријавата и да ја избришете во секое време; другите корисници не можат да ја менуваат.

Дежурен може да отстрани фотографија — случајот тогаш останува на мапата без неа — или да ја отстрани целата пријава, секогаш со причина од утврдена листа. Кога фотографијата е отстранета, причината се прикажува на случајот; отстранетата пријава исчезнува од мапата, а пријавувачот ја дознава причината. Кога ќе биде отстранета пријава на проверен профил, во следните 30 дена дежурен прво ги прегледува сите фотографии на тој профил. Пријава отстранета како злоупотреба (лажна, шега или навредлива) ве поместува еден чекор нагоре, во рок од една година: првиот пат предупредување, потоа забрана за пријавување и учество од 7 дена, потоа од 30 дена, а потоа трајна забрана. Тешката злоупотреба (порнографија, омраза, закани) го прескокнува предупредувањето и носи забрана од најмалку 30 дена, а администратор може трајно да забрани профил што ги крши овие услови, со писмено образложение. Забраната го опфаќа и телефонот од кој стигнала пријавата и останува и ако профилот се избрише. Додека сте под забрана, можете да ја гледате мапата и да одговарате на своите случаи (сè уште е тука, поправено или не, повлекување), и можете да напуштите кој било случај. Секој може да означи пријава („Пријави злоупотреба“); дежурен одлучува дали станува збор за злоупотреба; за предупредувањето, забраната и нејзиното траење ве известуваме по е-пошта, а ако мислите дека е грешка, можете да пишете на info@innovatica.ai. Може и да ги ограничиме дејствата на профил или да затвориме профил што ги крши овие услови.

Секој може да пријави фотографија: со „Пријави ја фотографијата“ на случајот или, без профил, со барање за отстранување. Ако јавна фотографија ве прикажува вас, вашиот имот, лица, регистарски таблички или приватен простор, или е несоодветна, веднаш ја отстрануваме додека дежурен одлучува — освен ако дежурен веќе ја проверил и ја задржал по претходна пријава; тогаш повторно ја прегледува. Барање за отстранување во кое се наведува дека фотографијата ве прикажува вас или вашиот имот секогаш ја отстранува веднаш. Барањето без профил се разгледува во рок од 72 часа (цел: 24), а одлуката се испраќа на наведената адреса.

Фотографијата направена со „Поправено е“, „Не е поправено“ или „Пак е расипано“, како и фотографијата на службата по работите, се дел од историјата на случајот. Пред испраќањето ја проверува детектор, а апликацијата ги заматува лицата, табличките и телефонските броеви што тој ги пронашол; таквата фотографија е јавна на случајот. Ако проверката не успее, фотографијата ја гледаат само луѓето на случајот, службата и дежурните. Кога дежурен ќе ја отстрани фотографијата на случајот, се отстрануваат и овие.

Дежурните не работат за надлежни служби ниту за политички партии. Платформата не зазема политички став и подеднакво се однесува кон сите корисници и сите надлежни тела.

5. Профили на надлежни служби

Профил на надлежна служба (комунални служби, водовод, патишта и слично) не може да се земе самостојно: администратор го доделува на личност за која проверил дека работи во таа служба — преку службена е-адреса и повик на јавно објавениот број на службата, никогаш на број од барањето. Дејствата од тој профил (потврда на прием, закажување, одбивање со причина, пријавување поправка со фотографија) се јавни под името на службата, никогаш на личноста, и се сметаат за дејства на службата. Личноста што го користи потврдува дека е овластена да дејствува во име на службата и дека ќе нè извести кога ќе престане да работи таму. Поправката што ја пријавила службата ја потврдуваат луѓето на самото место, или таа важи по 21 ден без оспорување; службата не може сама да затвори случај. Администратор може во секое време да го одземе пристапот на служба или на вработен, со евидентирана белешка, и за тоа известуваме по е-пошта. Профилите на службите се бесплатни и им се нудат на сите служби подеднакво, без оглед на тоа кој е на власт.

6. Вашата содржина

Вашите фотографии и пријави остануваат ваши. Со нивното испраќање ни давате бесплатна, неексклузивна и трајна дозвола да ги чуваме, објавуваме и прикажуваме како дел од јавниот запис, вклучително и во збирни извештаи, и откако ќе го избришете профилот (тогаш без врска со вас). Потврдувате дека фотографијата сте ја направиле сами.

7. Одговорност

Услугата се обезбедува „таква каква што е“, без гаранција дека секогаш работи или дека сите податоци се точни, бидејќи ги внесуваат корисниците. Во мера во која тоа го дозволува законот, не сме одговорни за штета настаната од потпирање на податоците од мапата. Вие сте одговорни за содржината што ја испраќате.

Фотографиите автоматски ги проверуваат детектор и вештачка интелигенција: тие ги заматуваат лицата, табличките и другите лични податоци од нашата листа за заматување и го препознаваат видот на проблемот. Со секоја пријава намалена копија од вашата фотографија се испраќа — пред заматувањето — до тие услуги, како што е опишано во Известувањето за приватност. Фотографија што AI ќе ја оцени како неупотреблива (на пример селфи или личност како главен мотив) не се прифаќа. Препознавањето може да биде погрешно; вие избирате што навистина има на фотографијата и, ако ништо не одговара, друг вид. Бројот на пријави дневно е ограничен по профил и по телефон, а апликацијата има вкупен дневен капацитет: кога ќе се пополни, новите пријави повторно се примаат од следниот ден.

8. Приватност

Како постапуваме со податоците е опишано во Известувањето за приватност.

9. Промени

Кога овие услови суштински ќе се променат, ќе го ажурираме датумот на верзијата и ќе ве замолиме повторно да ги прифатите пред вашата следна пријава. Профилот можете да го избришете во секое време.