Uvjeti korištenja

Verzija od 23. listopada 2026. · Ombudy je u pilot-fazi.

Ovo je prijevod; mjerodavan je i obvezujući engleski tekst ovih uvjeta.

1. Što je Ombudy

Ombudy je besplatna javna karta problema u javnom prostoru (udarne rupe, neispravna javna rasvjeta, divlja odlagališta otpada i slično) koji ostaju na karti dok se zaista ne poprave. Uslugu pruža Innovatica Technologies FZ-LLC (kontakt: info@innovatica.ai). Usluga je u pilot-fazi: funkcije se mogu mijenjati, a usluga se može privremeno ili trajno obustaviti.

Ombudy nije tijelo javne vlasti i ne jamči da će prijavljeni problem biti riješen. Stanje „popravljeno“ temelji se na dokazima i potvrdama ljudi, a ne na našoj provjeri na terenu.

Ombudy nije za hitne slučajeve. Plin, požar, ozlijeđeni, opasnost po život: odmah nazovite hitne službe. Kada prijavljujete opasnost, aplikacija prikazuje brojeve hitnih službi za mjesto na kojem ste, iz službenih izvora i s datumom provjere; te službe vode one same, a ne mi.

2. Tko smije koristiti uslugu

Kartu može pregledavati svatko. Za prijave i druge radnje potreban je račun: morate imati najmanje 16 godina, a jedna osoba smije imati jedan račun.

3. Pravila

Prijava se odnosi samo na jedan problem u javnom prostoru.
Bez politike i bez prozivanja ljudi, stranaka i dužnosnika.
Na fotografijama se ne smiju prepoznati lica, registarske pločice ni privatna dvorišta. Prije slanja možete ih zamutiti dodirom na fotografiju.
Prijavljujte samo s lica mjesta, fotografijom snimljenom u tom trenutku i točnim položajem. Ne šaljite lažne ni preuveličane prijave.
Prijave su javne, a položaj može otkriti gdje ste bili.
Hitnim slučajevima ovdje nije mjesto — nazovite hitne službe.

Zabranjeno je i: uznemiravanje, uvredljiv ili nezakonit sadržaj, prijave usmjerene na osobu umjesto na predmet (parkiranje, susjedi, buka), korištenje više računa radi zaobilaženja ograničenja i automatizirano objavljivanje.

4. Objava i provjera

Prijava je javna čim je pošaljete: njezin položaj, vrsta problema i stanje slučaja. Fotografija se objavljuje odmah za provjerene račune (nakon tri prijave čiju je fotografiju objavio dežurni ili nakon prihvaćenih prijava popravka, osporavanja ili ponovnog otvaranja — ili nakon 14 dana i jedne takve), za nadležne službe, dežurne i volontere koji unose početne prijave. Fotografiju novog računa najprije pregleda dežurni, u pravilu u roku od 12 sati, a najkasnije u roku od 24 sata.

Uz prijavu možete dodati kratku napomenu (do 80 znakova) o tome gdje se točno problem nalazi — na primjer „ispod mosta, uz park“; kod „Drugi problem“ ona je obvezna i opisuje problem. Napomena smije navoditi samo mjesto: bez imena i podataka o ljudima, bez uvreda, politike i oglasa. Prije objave provjerava je AI: napomenu koju ne prihvati ne možete poslati (pošaljite drugu ili prijavu bez nje), a onu u koju nije siguran najprije pregleda dežurni. Napomena je javna zajedno s prijavom. Možete je mijenjati 24 sata nakon prijave, a izbrisati u bilo kojem trenutku; drugi je korisnici ne mogu mijenjati.

Dežurni može ukloniti fotografiju — slučaj tada ostaje na karti bez nje — ili cijelu prijavu, uvijek uz razlog s utvrđenog popisa. Kad je fotografija uklonjena, razlog se vidi na slučaju; uklonjena prijava nestaje s karte, a razlog se javlja prijavitelju. Kad se ukloni prijava provjerenog računa, sve njegove fotografije idućih 30 dana najprije pregleda dežurni. Prijava uklonjena kao zlouporaba (lažna, šala ili uvredljiva) podiže vas za jednu stepenicu, u razdoblju od godinu dana: prvi put upozorenje, zatim zabrana prijavljivanja i sudjelovanja na 7 dana, zatim na 30 dana, a nakon toga trajna zabrana. Teška zlouporaba (pornografija, mržnja, prijetnje) preskače upozorenje i donosi zabranu od najmanje 30 dana, a administrator može trajno zabraniti račun koji krši ove uvjete, uz pisano obrazloženje. Zabrana vrijedi i za mobitel s kojeg je prijava poslana i ostaje i ako se račun izbriše. Za vrijeme zabrane možete pregledavati kartu i odgovarati na svojim slučajevima (je li problem još ondje, je li popravljen, povlačenje), a možete i napustiti bilo koji slučaj. Prijavu može označiti svatko („Prijavi zlouporabu“); o tome je li riječ o zlouporabi odlučuje dežurni; o upozorenju, zabrani i njezinu trajanju obavještavamo vas e-poštom, a ako mislite da je riječ o pogrešci, možete pisati na info@innovatica.ai. Možemo i ograničiti radnje računa ili zatvoriti račun koji krši ove uvjete.

Svatko može prijaviti fotografiju: gumbom „Prijavi fotografiju“ na slučaju ili, bez računa, zahtjevom za uklanjanje. Ako javna fotografija prikazuje vas, vašu imovinu, lica, registarske pločice ili privatni prostor, ili je neprimjerena, odmah je uklanjamo dok dežurni ne odluči — osim ako ju je dežurni već pregledao i zadržao nakon ranije prijave; tada je ponovno pregledava. Zahtjev za uklanjanje u kojem navedete da su na fotografiji vi ili vaša imovina uvijek je odmah uklanja. Zahtjev bez računa pregledavamo u roku od 72 sata (cilj: 24) i odluku šaljemo na navedenu adresu.

Fotografija snimljena uz „Popravljeno je“, „Nije popravljeno“ ili „Ponovno se pokvarilo“ te fotografija službe nakon radova dio su povijesti slučaja. Prije slanja provjerava je detektor, a aplikacija zamuti lica, registarske pločice i brojeve telefona koje pronađe; takva je fotografija javna na slučaju. Ako provjera ne uspije, fotografiju vide samo ljudi na slučaju, služba i dežurni. Kad dežurni ukloni fotografiju slučaja, uklanjaju se i ove.

Dežurni ne rade za nadležne službe ni za političke stranke. Platforma ne zauzima politička stajališta i jednako postupa prema svim korisnicima i svim nadležnim tijelima.

5. Računi nadležnih službi

Račun nadležne službe (komunalne službe, vodovod, ceste i slično) ne može se preuzeti samostalno: administrator ga dodjeljuje osobi za koju je provjerio da radi u toj službi — putem službene adrese e-pošte i poziva na javno objavljen broj službe, nikad na broj iz zahtjeva. Radnje s tog računa (potvrda primitka, rok, odbijanje uz obrazloženje, javljanje popravka uz fotografiju) javne su pod nazivom službe, nikad pod imenom osobe, i smatraju se radnjama službe. Osoba koja koristi račun potvrđuje da je ovlaštena postupati u ime službe i da će nam javiti kad prestane ondje raditi. Popravak koji javi služba potvrđuju ljudi na licu mjesta ili on vrijedi nakon 21 dana bez osporavanja; služba ne može sama zatvoriti slučaj. Administrator može u bilo kojem trenutku ukinuti pristup službi ili pojedinom zaposleniku, uz zabilježenu napomenu, o čemu obavještavamo e-poštom. Računi službi besplatni su i nude se svim službama jednako, bez obzira na to tko je na vlasti.

6. Vaš sadržaj

Vaše fotografije i prijave ostaju vaše. Slanjem nam dajete besplatno, neisključivo i trajno dopuštenje da ih pohranjujemo, objavljujemo i prikazujemo kao dio javne evidencije, uključujući i zbirna izvješća, i nakon što izbrišete račun (tada bez ikakve veze s vama). Potvrđujete da ste fotografiju snimili sami.

7. Odgovornost

Uslugu pružamo „kakva jest“, bez jamstva da će uvijek raditi ili da su svi podaci točni, jer ih unose korisnici. U mjeri u kojoj to zakon dopušta, ne odgovaramo za štetu nastalu oslanjanjem na podatke s karte. Vi odgovarate za sadržaj koji pošaljete.

Fotografije automatski provjeravaju detektor i umjetna inteligencija: zamućuju lica, registarske pločice i ostale osobne podatke s našeg popisa za zamućivanje te prepoznaju vrstu problema. Pri svakoj prijavi umanjena kopija vaše fotografije šalje se — prije zamućivanja — tim uslugama, kako je opisano u Obavijesti o privatnosti. Fotografiju koju AI ocijeni neupotrebljivom (na primjer selfie ili osobu kao glavni motiv) aplikacija ne prima. Prepoznavanje može pogriješiti; vi odabirete ono što je zaista na fotografiji, a ako ništa ne odgovara — drugu vrstu. Broj prijava dnevno je ograničen po računu i po mobitelu, a aplikacija ima i ukupni dnevni kapacitet: kad se popuni, nove se prijave ponovno primaju od sljedećeg dana.

8. Privatnost

Kako postupamo s podacima, opisano je u Obavijesti o privatnosti.

9. Izmjene

Kad se ovi uvjeti bitno promijene, izmijenit ćemo datum verzije i zamoliti vas da ih ponovno prihvatite prije sljedeće prijave. Račun možete izbrisati u bilo kojem trenutku.